Q&A

よくある質問

ご相談・ご依頼をいただいた方々からの
ご質問をQ&A形式でご紹介します。

問い合わせ・依頼について

  • Q. 受付時間を教えてください
    メールでのお問い合わせは24時間365日受付けております。
    お電話は9：00〜20：00までの受付けとなります。土日祝日含む、年中無休です。
  • Q. 室内の状況がわからない状態で問い合わせしても大丈夫ですか?
    はい、大丈夫です。孤独死や自殺、事件・事故による特殊清掃の場合、発見後すぐに警察が来て現場検証のために規制線をはるため、室内の状況を把握している方のほうが少ないです。お問い合わせ時には、お名前と依頼現場の住所、簡単にお部屋の状況、 ご希望の現地見積日時をお伺いできれば幸いです。詳細は現地見積もりの際にお聞かせいただければ大丈夫です。
  • Q. 不動産売却を見越した特殊清掃の依頼じゃなくても対応可能ですか?
    もちろん可能です。特殊清掃のみのご依頼も多いため、お気軽にお問い合わせください。また、特殊清掃以外にも遺品整理やリフォーム、士業のご紹介など、ご希望にあわせてご提案させていただいています。
  • Q. 依頼後のキャンセルは可能ですか?
    キャンセルは可能です。キャンセルの場合は作業日前日までにご連絡お願い致します。
  • Q. 他社で作業してもらったが納得できず二次施工をお願いしたいが可能ですか?
    二次施工のご依頼はよくいただきます。 しかし、まずは最初に施工された業者様としっかりお話し合いをされることをオススメいたします。それでも解決しない場合はご遠慮無くご相談ください。
  • Q. 特殊清掃以外で対応できることはありますか?
    不動産売却をはじめ、遺品整理やリフォーム、 司法書士や税理士、弁護士等の方々のご紹介もさせていただいています。ご不安なことやお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
  • Q. フリーダイヤルが繋がらない場合はどうしたらよいですか?
    ご迷惑をお掛けしまして 申し訳ございません。
    もしも繋がらない場合には少しお時間を空けて再度ご連絡いただくか、
    お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。
    お問い合わせ

見積・支払いについて

  • Q. 見積金額から追加料金が発生することはありますか?
    追加料金は一切ありませんのでご安心ください。ただし、追加作業をご依頼者様からお申し出があった場合には、別途料金が発生する場合もございます。
  • Q. 机上での見積り金額だけ知りたいのですが可能ですか?
    特殊清掃はお部屋の状態により金額が大きく変化するため、机上でのお見積りは承っておりません。実績金額をご参照ください。
    料金について
  • Q. 訪問時の無料見積りにはどれくらいの時間がかかりますか?
    約30分程度、お時間をいただきます。初期消臭をご希望の場合は約1時間程度、お時間をいただきます。
  • Q. 「支払い方法の種類」と「支払いのタイミング」を教えてください
    最終確認当日の現金払い又はクレジットカード払いにてお願いしております。
    ※不動産 買取りでの特殊清掃費用相殺払いの場合はこの限りではありません。

作業について

  • Q. 周囲に気づかれずに作業してもらえますか?
    特殊な現場ということもありますので周囲に気を配りながら作業をしております。しかし、大型家具の運搬や一部解体などで音が出てしまったり、現場への入退出や不用品の処分の際に臭いが外部へ漏れ出る可能性もあり、完全に気づかれないようにということは非常に難しいです。
  • Q. 土日祝日や夜の作業は可能ですか?
    土日祝日の作業は可能です。 ただし、夜間の作業は近隣のご迷惑になる可能性もありますのでお断りをしております。
  • Q. 今すぐ作業をしてほしいのですが可能ですか?
    即日対応可能です。お気軽にお問い合わせください。
  • Q. 清掃作業中に室内へ立ち入ることはできますか?
    原則お断りしております。立ち入りを希望される場合はご相談ください。
  • Q. 清掃現場への立ち会いは必要ですか?
    お立ち会いは不要です。 事前のヒヤリングや現地見積もりにて確認がとれれば問題ございません。遠方にお住まいの場合や、都合がつかないなどの場合があると思いますので、作業完了後にお渡ししている作業完了書をご確認いただければと思います。
  • Q. 部屋の鍵がない場合はどうすればよいですか?
    鍵がなくてもご対応可能ですので、ご相談ください。
  • Q. 特殊清掃をすれば臭いは本当に消えますか?
    臭いの感じ方は人それぞれです。第一発見者となられた場合など、亡くなられていたときのイメージから臭いを感じてしまうなどのケースもあります。そのため、感じる臭いレベルを統一することは難しいですが、生活臭レベルまでは臭いを抑えるよう務めさせていただきます。
  • Q. 作業にかかる時間、日数はどれくらいですか?
    お部屋の広さや状況によります。半日から1週間程度いただく場合もございます。
  • Q. 家財の買取りは可能ですか?
    はい、可能です。現地見積もりの際に買取査定も行いまして見積書に記載させていただきます。
  • Q. お金や権利証が出てきたら?
    事前にご要望がなくても、処分しないほうが良いと判断したものに関しては清掃完了後にご依頼者様へお渡しさせていただきます。
    （例）お金・貴金属・権利証・個人情報記載書類・重要書類・その他

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